退款政策

生效日期：2026年7月20日 · 版本 1.0

本退款政策（下稱「本政策」）說明 Morpho AI Limited（於香港註冊成立的有限公司，下稱「本公司」）就 Morpho RCHE AIOS（下稱「本服務」）的免費試用、月費訂閱、取消訂閱及退款安排。本政策應與《服務條款》（/legal/terms）一併閱讀；如貴院舍與本公司另行訂立《主要服務協議》（/legal/msa）或其他書面協議，請一併參閱該等文件。

1. 適用範圍、方案與文件優次

1.1 本政策適用於所有使用本服務的院舍客戶（下稱「貴院舍」）。

1.2 本服務現行方案如下，各方案的定價及功能以本公司刊載的最新方案資料為準：

• Free：港幣 0 元，長期免費；
• Pro：每月港幣 988 元；
• Max：每月港幣 2,488 元（即將推出；正式推出前不會收費，亦不涉及退款）；
• Enterprise：按貴院舍需要另行報價。

其他方案（如日後推出）同樣以本公司刊載的最新方案資料為準。

1.3 本服務按月收費，不設安裝費，並無任何隱藏收費。

1.4 如本政策與其他文件有任何抵觸，按以下優先次序處理（先者優先）：（a）雙方另行簽署的書面協議；（b）《主要服務協議》（如雙方訂有）；（c）《服務條款》；（d）本政策。

2. Free 方案 — 長期免費

2.1 Free 方案長期免費。本公司不會就 Free 方案收取任何費用，故不涉及任何退款事宜。

2.2 使用 Free 方案毋須提供信用卡或任何付款資料。

3. Pro 方案免費試用（30 天）

3.1 每間院舍可免費試用 Pro 方案一次，為期 30 天。試用由貴院舍具管理權限的用戶在系統內自行啟動。

3.2 開始試用毋須提供信用卡或任何付款資料。本公司並無儲存貴院舍的任何付款方式，因此試用期屆滿時不會亦不可能自動扣款。

3.3 試用期屆滿後，帳戶自動轉回 Free 方案；貴院舍已輸入的資料完整保留，絕不靜默鎖定。

3.4 試用結束後如欲繼續使用 Pro 方案，須與本公司聯絡並另行協定；只有在雙方確認訂閱安排並由本公司發出賬單後，方會產生費用。在此之前，貴院舍毋須支付任何費用。

3.5 由於試用全程免費，試用本身不涉及任何退款。

4. 付費訂閱的收費方式與收費週期

4.1 本公司現階段以人手發出賬單（發票，下統稱「賬單」）的方式收取訂閱費用，並無自動扣款機制；付費方案只會在雙方協定後由本公司開通。

4.2 付費訂閱按月計算：自付費方案開通日起，每一個月為一個收費週期。

4.3 每期賬單的金額、繳款期限及繳款方式，以該賬單所載者為準。

4.4 貴院舍在系統內的自有財務模組（例如向院友收費、向供應商付款）屬貴院舍的內部營運功能，與本公司向貴院舍收取的訂閱費用無關，不受本政策規限。

5. 取消訂閱

5.1 貴院舍可隨時取消付費訂閱，毋須提供理由，亦毋須支付任何取消費用。

5.2 取消於本公司收到取消通知時的當期收費週期結束時生效；該週期的費用（不論相關賬單於取消前或取消後發出）仍須全數繳付，其後不再產生任何費用。在該週期結束前，貴院舍可繼續使用相關付費功能。

5.3 已繳付或已到期應付的費用，概不按比例退還，惟第 6 條及第 7 條另有規定者不在此限。

5.4 取消付費訂閱後，帳戶轉為 Free 方案；貴院舍的資料按《服務條款》（及如雙方訂有《主要服務協議》，按該協議）所載安排處理。

6. 服務中斷的補償及本公司終止服務的退款

6.1 如本服務出現重大服務中斷，本公司可酌情以抵免其後賬單的方式提供補償。如雙方訂有載明服務水平承諾及服務費用抵免安排的《主要服務協議》或其他書面協議，服務中斷的補償依該協議處理。

6.2 僅在雙方訂有第 6.1 條所述服務水平承諾的情況下，除該協議或香港特別行政區法律另有規定外，服務費用抵免方為就服務中斷提供的唯一及全部補償方式。

6.3 本政策任何條文（包括第 5.3 條及第 6.2 條）均不排除或限制本公司就以下事項的法律責任：（a）因本公司疏忽引致的死亡或人身傷害；（b）欺詐或欺詐性失實陳述；（c）故意的不當行為；及（d）任何依法不得排除或限制的其他責任。

6.4 服務費用抵免以扣減其後賬單的方式提供。如貴院舍於尚有未使用抵免時取消訂閱，或本公司終止提供本服務，該未使用抵免將以現金退回貴院舍。

6.5 如本公司（非因貴院舍違約）終止貴院舍的訂閱或停止提供本服務，本公司將按比例退還已繳付但尚未提供服務期間的費用，並於終止生效後 14 個工作天內退回。

7. 重複付款與賬單錯誤

7.1 貴院舍如發現賬單有誤，請於賬單發出日起 90 天內通知本公司；除香港特別行政區法律另有規定外，逾期未提出爭議的賬單視為已獲確認。本條不影響第 8 條所述的法定權利。

7.2 本公司將於收到通知後 7 個工作天內完成核實。經核實屬因本公司的賬單錯誤、重複收費或多收費用而導致貴院舍多付的款項，本公司將於核實後 14 個工作天內全數退回至原付款途徑；如原付款途徑不可行，雙方可協定改以抵免下期賬單或其他方式處理。

8. 法定權利

本政策不影響貴院舍依香港特別行政區法律享有的任何法定權利。

9. 如何提出退款要求或賬單查詢

9.1 請透過本公司提供的支援渠道與我們聯絡，並提供院舍名稱、賬單編號（如適用）及查詢或要求的內容。

9.2 本公司一般於 3 個工作天內回覆退款要求或賬單查詢；涉及退款者，按第 6 條及第 7 條所述時限處理。

9.3 請注意：本公司的系統電郵地址（no-reply@morphoai.biz）僅作單向發送之用，不接收亦不處理回覆，請勿以該地址提出要求。

10. 本政策的修訂

10.1 本公司可不時修訂本政策。重大修訂將於生效前至少 30 天以合理方式通知貴院舍；如貴院舍不同意有關修訂，可於修訂生效前取消訂閱，而毋須支付任何取消費用。

10.2 任何修訂均不追溯適用於修訂生效前已發出的賬單。

11. 適用法律與司法管轄

本政策受香港特別行政區法律管限。因本政策引起或與其有關的任何爭議，雙方同意受香港法院的非專屬司法管轄權管轄。