服務條款

生效日期：2026年7月20日 · 版本 1.0

1. 引言、條款的接受與使用資格

1.1 本《服務條款》（下稱「本條款」）由 Morpho AI Limited（於香港註冊成立的有限公司，下稱「本公司」）訂立，規範對 Morpho RCHE AIOS（下稱「本服務」）的申請及使用。本服務為一套以網頁為基礎的院舍營運系統，專為香港持牌安老院而設，涵蓋派藥記錄、事故報告、員工更表、社會福利署（下稱「社署」）文檔、收費與賬單等日常營運功能。

1.2 本條款中：「客戶」或「貴院舍」指與本公司訂立本條款並獲開通帳戶的安老院營運者；「用戶」指獲貴院舍授權使用本服務的員工；「智能助手（啊政）」指本服務內建的人工智能輔助功能。

1.3 使用資格。 本服務僅供持有社署有效牌照的安老院使用。開通帳戶並非自助程序：貴院舍須透過本公司網站遞交「申請免費使用」表格（包括院舍名稱、社署牌照號碼及聯絡方式（WhatsApp 電話號碼或電郵）等資料），本公司核實牌照後，一般於一個工作天內透過 WhatsApp 聯絡貴院舍，以安排開通帳戶。本公司保留是否開通帳戶的最終決定權。

1.4 員工帳戶。 用戶帳戶由貴院舍開設、分配及管理。貴院舍應確保每一帳戶僅供獲授權的在職員工本人使用，並就其所有用戶遵守本條款的情況向本公司負責。

1.5 接受方式。 貴院舍申請本服務、其帳戶獲開通或其使用本服務，即表示貴院舍同意受本條款約束。用戶登入本服務，即表示該用戶同意遵守第 3 至 5 條（帳戶安全、可接受使用及智能助手使用規則）作為使用本服務的條件；本條款的商務條文僅約束貴院舍與本公司。如貴院舍或用戶不同意本條款，請勿使用本服務。

2. 服務方案、費用與試用

2.1 本服務設以下方案（價格以港幣計算，按月收費；各方案功能包括但不限於下列內容，並以本公司刊載的最新方案資料為準）：

2.2 Max 方案屬「即將推出」。 在有關功能正式推出並經貴院舍訂購前，本公司不會就 Max 方案收取任何費用，亦不承諾其推出時間。

2.3 Pro 免費試用。 每間院舍可免費試用 Pro 方案一次，為期三十（30）日，毋須提供任何付款資料，由貴院舍的管理層帳戶（院舍負責人、經理或管理員角色）在系統內啟動。試用期屆滿後，帳戶將自動轉回 Free 方案：院舍資料完整保留，本公司不會在未通知貴院舍的情況下鎖定或限制存取任何資料。如欲於試用後繼續使用 Pro 方案，請聯絡本公司辦理。

2.4 收費方式。 本服務按月收費，免安裝費，並無隱藏收費。本公司以賬單方式向貴院舍收取費用，現階段不在系統內收取任何付款，亦不會儲存貴院舍的付款資料。方案的開通、升級或轉換均由本公司與貴院舍商定後以人手辦理。貴院舍可隨時取消訂閱；取消及退款安排詳見《退款政策》（/legal/refund）。

2.5 費用調整。 如本公司調整任何方案的收費，將提前不少於三十（30）日以書面通知貴院舍，並自下一個收費週期起生效；調整不適用於已繳費的當前收費週期。

2.6 資料遷移。 本公司免費提供合理協助，供貴院舍將現有記錄遷移至本服務；遷移的範圍、格式及方式由雙方於開通服務時商定。

3. 帳戶與安全責任

3.1 用戶以電話號碼及密碼登入本服務。用戶及貴院舍須妥善保管登入憑證，不得與他人共用帳戶或披露密碼。經帳戶進行的活動，視為該帳戶持有人及貴院舍的行為；惟（a）貴院舍已按第 3.3 條通知本公司的未經授權使用，自本公司收到通知後不再視為貴院舍的行為；及（b）因本公司違反其保安義務而導致的未經授權存取，不在此列。

3.2 貴院舍及用戶須提供並維持真實、準確及最新的帳戶資料（包括聯絡電話及電郵），資料變更時應及時更新。

3.3 如發現或懷疑帳戶遭未經授權使用、密碼外洩或任何保安事故，貴院舍應立即通知本公司，並更改有關密碼。

3.4 貴院舍應妥善管理其用戶的權限設定，並在員工離職或調職時，及時停用或調整其帳戶。歷史記錄（如更表、審計記錄）將按系統設計保留，以維持記錄完整性。

4. 可接受使用

4.1 本服務僅可用於貴院舍作為持牌安老院的合法內部營運用途。

4.2 貴院舍及用戶不得，亦不得允許任何第三方：

（a）將本服務用於任何違法目的，或以違反適用法律的方式使用本服務； （b）轉售、分租、轉授權本服務，或以代辦或服務承辦（service bureau）形式利用本服務為任何第三方提供服務； （c）以自動化程式抓取、批量擷取或複製本服務的內容或資料（本服務提供的匯出功能除外）； （d）對本服務進行還原工程、反編譯或反匯編，或試圖取得其源代碼（適用法律明文允許者除外）； （e）試圖未經授權存取本服務、其伺服器或其他客戶的資料，規避任何身份驗證、權限或速率限制機制，或在未經本公司事先書面同意下對本服務進行安全探測或壓力測試； （f）干擾或破壞本服務的正常運作，或上載病毒或其他惡意程式； （g）使用他人的登入憑證，或將自己的憑證交予他人使用； （h）在無合法權限或未取得所需同意的情況下，將任何個人資料輸入本服務； （i）利用智能助手（啊政）產生違法、侵權或誤導性內容。

4.3 如貴院舍或其用戶違反本第 4 條，本公司可按第 9 條暫停或終止服務。

5. 智能助手（啊政）使用規則

5.1 智能助手（啊政）為 Pro 及以上方案提供的人工智能輔助功能，用以協助員工處理搜尋、草擬、摘要、提示等日常工作。

5.2 輔助性質——重要條款。 智能助手（啊政）的所有輸出（包括草稿、摘要、建議、提示及分析）僅屬草稿及輔助性質，不構成醫療、護理、藥劑、法律、會計、稅務或任何其他專業意見，亦不構成診斷或處方。

5.3 臨床決定由合資格員工作出。 一切臨床及照護決定（包括但不限於用藥、傷口護理、餵飼及事故處理）均由貴院舍的合資格員工作出並負責。貴院舍及其員工在依賴或採用智能助手（啊政）的任何輸出前，必須先行審閱及核實；凡經智能助手（啊政）草擬的記錄，均須經員工人手確認方為作實，系統並會保留時間戳及審計記錄。本服務既有的安全程序（例如派藥雙人核對）不因使用智能助手（啊政）而免除。

5.4 執業範圍。 按員工資歷及執業範圍分配照護工作（例如須由護士或保健員執行的程序），始終屬貴院舍的責任。智能助手（啊政）或本服務所提供的任何提示或建議，均不取代貴院舍在此方面的判斷及法律責任。

5.5 技術局限。 人工智能技術存在固有局限，智能助手（啊政）的輸出可能不準確、不完整或已過時。本公司不就智能助手（啊政）輸出的準確性、完整性或適用性作出任何保證。

6. 客戶資料、資料保障與保密

6.1 「客戶資料」指貴院舍及其用戶輸入、上載或經本服務產生的屬於貴院舍的一切資料，包括院友、員工及家屬的個人資料，以及營運、臨床及財務記錄。

6.2 擁有權。 客戶資料由貴院舍擁有。本公司對客戶資料不主張任何擁有權。

6.3 處理授權與次級處理者。 貴院舍授予本公司一項非獨家授權，允許本公司為提供、維持及保安本服務的目的，託管、處理、傳輸及顯示客戶資料。貴院舍並授權本公司委聘次級處理者（包括雲端基礎設施、人工智能推理及通訊服務供應商）處理客戶資料，該等處理可能於香港以外的地區進行；本公司將確保次級處理者受不低於本條款及《資料處理協議》的資料保障義務約束，並於《資料處理協議》維持最新的次級處理者名單。除《私隱政策》及《資料處理協議》另有訂明，或貴院舍明確選擇參與跨院舍匿名分析（預設為不參與，且院友、臨床及員工個人資料一概不會納入）外，本公司不會將客戶資料用於提供本服務以外的用途。

6.4 《個人資料（私隱）條例》下的角色。 就貴院舍輸入本服務的院友、員工及家屬個人資料而言，貴院舍為《個人資料（私隱）條例》（第 486 章）所指的資料使用者，本公司為代貴院舍處理該等資料的資料處理者，雙方的權責詳見《資料處理協議》（/legal/dpa）。就服務申請資料、帳戶聯絡人資料、網站訪客資料，以及本公司為身份驗證、保安及防濫用目的而處理的帳戶憑證、登入及使用記錄而言，本公司為資料使用者，詳見《私隱政策》（/legal/privacy）。

6.5 貴院舍的保證。 貴院舍保證：（a）其收集及向本服務輸入的個人資料均符合《個人資料（私隱）條例》及其保障資料原則；（b）其已向有關資料當事人作出所需的告知並取得所需的同意；及（c）其有合法權限授權本公司按本條款及《資料處理協議》處理該等資料。

6.6 資料匯出。 本服務內置若干匯出功能（例如賬務資料全套匯出及多項報表匯出）。貴院舍亦可隨時以書面要求匯出客戶資料，本公司將於合理時間內以通用機讀格式提供副本。服務終止後的安排見第 9.4 條。

6.7 本公司的資料保障承諾。 本公司承諾：（a）實施合理的技術及組織性保安措施保障客戶資料；（b）知悉涉及客戶資料的個人資料外洩事故後，在不無故延誤的情況下通知貴院舍，並提供合理協助；（c）僅按貴院舍的指示、本條款及《資料處理協議》處理客戶資料；及（d）就資料當事人根據《個人資料（私隱）條例》提出的查閱及改正要求，向貴院舍提供合理協助。詳細安排見《資料處理協議》。

6.8 保密。 任何一方就本服務取得對方的非公開資料（就本公司而言，包括本服務的非公開產品及價格資料；就貴院舍而言，包括一切客戶資料及院友、員工、家屬的個人資料）（統稱「機密資料」），均須予以保密：僅限有實際需要知悉的人員及專業顧問在保密義務下接觸，不得向第三方披露，亦不得用於本條款以外的目的。下列情況除外：（a）非因違反本條款而已屬公開的資料；（b）獨立開發或從第三方合法取得的資料；及（c）依法律或監管要求須予披露者——在法律允許下，披露方應先行通知對方。本條在本條款終止後仍然有效。

6.9 貴院舍的彌償。 如因貴院舍違反第 6.5 條的保證或第 4.2（h）條，導致任何第三方申索或監管機構對本公司採取行動，貴院舍應就本公司因此蒙受的合理損失、責任及開支向本公司作出彌償；惟本公司須及時通知貴院舍有關申索，並給予貴院舍合理的抗辯參與機會。

7. 知識產權

7.1 本服務（包括其軟件、介面、設計、文檔及一切改進）及「Morpho」、「MorphoAI」、「啊政」等名稱與標識的一切知識產權，均屬本公司或其許可人所有。

7.2 在貴院舍遵守本條款的前提下，本公司授予貴院舍於訂閱期內一項有限、非獨家、不可轉讓的使用權，僅供按本條款使用本服務。

7.3 貴院舍或用戶就本服務提出的意見或建議，本公司可自由使用而毋須承擔任何義務；惟此項使用不涉及任何客戶資料。

7.4 除本條款明文授予者外，任何權利均不視為以默示、禁反言或其他方式授出。

8. 服務可用性、測試功能與服務變更

8.1 本公司將以合理努力維持本服務穩定運作，但不保證本服務不中斷或無錯誤。系統維護可能導致短暫中斷；如屬計劃性維護，本公司將盡力提前通知。

8.2 標示為「即將推出」、「測試」或類似字樣的功能屬測試性質，按現狀提供，本公司可隨時更改或撤回，且不納入任何服務承諾。

8.3 本服務將持續發展。如任何變更將對貴院舍所付費方案的核心功能造成重大不利影響，本公司將提前給予貴院舍合理通知。

8.4 後備程序。 作為妥善的營運安排，貴院舍應按本公司於開通服務時的指引，維持適當的後備程序（例如保留最新的紙本派藥記錄），以確保系統一旦無法存取時，院舍運作仍可維持。

8.5 除雙方簽署的《主要服務協議》另有明文訂定外，本公司不承諾任何特定的服務水平百分比或回應時限。

9. 暫停、終止與終止後的資料安排

9.1 貴院舍終止。 貴院舍可隨時取消訂閱或停用本服務，詳細安排（包括月費及退款的處理）見《退款政策》。

9.2 本公司暫停或終止。 如發生下列情況，本公司可暫停或終止貴院舍對本服務（或其部分）的使用：（a）貴院舍或其用戶嚴重違反本條款（包括第 4 條），且在接獲通知後十四（14）日內仍未糾正；（b）費用逾期未繳，且經催繳通知後十四（14）日內仍未繳付；（c）貴院舍不再持有社署有效牌照；（d）適用法律或監管要求；或（e）為應對重大保安風險而有必要。除緊急情況外，本公司將在可行範圍內提前通知，並盡量以暫停替代終止、以局部替代全部。

9.3 試用屆滿並非終止。 Pro 試用屆滿僅令帳戶轉回 Free 方案，客戶資料完整保留，不屬本條的終止。

9.4 終止後的資料保留、匯出與刪除。 服務終止生效後，本公司將保留客戶資料九十（90）日；在此期間，貴院舍可隨時以書面要求匯出客戶資料，本公司將於合理時間內以通用機讀格式提供副本。九十（90）日屆滿後，本公司將從生產系統刪除或匿名化客戶資料，毋須貴院舍另行要求；備份媒體中的殘餘副本將於備份週期屆滿時自動覆寫或刪除。適用法律要求保留的資料除外。應貴院舍書面要求，本公司將就已完成的刪除提供書面確認。詳細程序見《資料處理協議》。

9.5 存續條款。 第 6、7、9.4、10、11 及 13 條在本條款終止後仍然有效。

10. 免責聲明與責任限制

10.1 除本條款明文訂明者外，在適用法律允許的最大範圍內，本服務按「現狀」及「現有」基礎提供，本公司不作出任何其他明示或默示的保證、條款或承諾（包括依據《服務提供（隱含條款）條例》（第 457 章）或普通法可能隱含者）。

10.2 本服務並非醫療器械，亦不提供任何專業意見（見第 5 條及第 11 條）。

10.3 在適用法律允許的最大範圍內，本公司就本條款或本服務所產生或與之相關的一切申索的累計總責任，以下列兩者中的較高者為上限：（a）貴院舍於引致責任的事件發生前十二（12）個月內就本服務實際支付予本公司的費用總額；或（b）港幣五萬（50,000）元。

10.4 在適用法律允許的最大範圍內，本公司概不就任何間接、附帶、特殊或後果性損失，或任何利潤、商譽或業務的損失承擔責任，即使本公司已獲告知該等損失的可能性。就客戶資料的損失而言，本公司將以合理努力從最近的可用備份還原有關資料；本公司僅就經此還原後仍無法補救的資料損失，按本條及第 10.3 條承擔責任。

10.5 法定底線。 本條款的任何內容，均不免除或限制在香港法律（包括《管制免責條款條例》（第 71 章））下不得免除或限制的責任，包括因本公司疏忽引致的死亡或人身傷害的責任，以及因欺詐或欺詐性失實陳述所生的責任。

10.6 雙方確認，本第 10 條的風險分配已反映於本服務的定價（包括 Free 方案的免費性質），屬公平合理。

11. 貴院舍的合規責任

11.1 本服務（包括社署文檔庫及合規風險預警等功能）旨在協助貴院舍處理文書及合規工作，但貴院舍始終獨自承擔其一切法律及監管義務，包括但不限於《安老院條例》（第 459 章）及其附屬規例、社署發牌條件、實務守則及指引，以及《個人資料（私隱）條例》（第 486 章）下的義務。

11.2 本公司不保證使用本服務即等同符合任何法律或監管要求。貴院舍向社署或任何監管機構提交的一切文件及記錄，均應由貴院舍自行審核及確認。

11.3 貴院舍員工的資歷、註冊、培訓及執業範圍，均屬貴院舍的責任。

11.4 醫健通（eHRSS）及藥物資料互通。 如貴院舍登記為醫健通（電子健康紀錄互通系統）的醫護提供者，或參與相關的藥物資料互通計劃（例如 eMedication），貴院舍始終為該等登記及互通安排下的醫護提供者及資料使用者：互通資料的取覽理據、預期用途及院友同意，均由貴院舍負責。本公司僅按貴院舍的指示及《資料處理協議》，代貴院舍處理經互通取得的藥物及相關記錄。

12. 本條款的修改

12.1 本公司可不時修訂本條款。如屬重大修訂，本公司將提前不少於三十（30）日透過系統內通知或貴院舍的登記聯絡方式發出通知；因法律或保安原因而須即時生效的修訂除外，惟本公司仍會盡快通知。

12.2 修訂生效後，貴院舍或其用戶繼續使用本服務，即視為接受經修訂的條款。如貴院舍不同意修訂，可於生效日前按第 9.1 條取消訂閱。

13. 管轄法律與一般條款

13.1 管轄法律與司法管轄權。 本條款受香港特別行政區法律管限並按其解釋。因本條款或本服務所生或與之相關的任何爭議，雙方接受香港法院的非專屬司法管轄權管轄。

13.2 不可抗力。 任何一方因超出其合理控制的事件（例如天災、疫症、政府行為、法規變更或區域性電力／電訊網絡中斷）而未能履行義務（付款義務除外），不構成違約；惟本公司分判商或託管服務供應商的故障，不構成本公司的不可抗力事件（真正超出各方合理控制的外部事件除外）。如不可抗力持續超過三十（30）日，任何一方可以書面通知終止受影響的服務。

13.3 可分割性。 如本條款任何條文被裁定為無效或不可執行，其餘條文仍然完全有效，而該條文應在可行範圍內按最接近雙方原意的方式解釋或替換。

13.4 完整協議。 本條款連同《私隱政策》、《資料處理協議》、《退款政策》及（如適用）貴院舍與本公司簽署的《主要服務協議》，構成雙方就本服務的完整協議，並取代先前的一切口頭或書面協定。如貴院舍與本公司已簽署《主要服務協議》，則在本條款與該協議有抵觸時，以《主要服務協議》為準。

13.5 不放棄權利。 任何一方未行使或延遲行使本條款下的任何權利，不構成對該權利的放棄。

13.6 轉讓。 未經本公司事先書面同意，貴院舍不得轉讓本條款下的權利或義務。本公司可在向貴院舍發出通知後，將本條款轉讓予其關聯公司或業務繼承人。

13.7 第三方權利。 除本條款明文訂明外，任何非本條款一方的人士，概無權依據《合約（第三者權利）條例》（第 623 章）強制執行本條款的任何條文。

13.8 通知。 本公司向貴院舍發出的通知，可透過系統內通知或貴院舍的登記聯絡方式（包括 WhatsApp 或電郵）發出，於發出後的下一個工作天視為送達。貴院舍向本公司發出的通知，可透過貴院舍申請服務時與本公司建立的 WhatsApp 溝通渠道，或本公司網站（morphoai.com.hk）公佈的聯絡方式發出。請注意：本公司的系統電郵地址（no-reply@morphoai.biz）僅作單向發送之用，不接收亦不處理回覆。

13.9 私隱。 本公司如何處理個人資料，詳見《私隱政策》及《資料處理協議》。